La technologie est devenue un outil majeur dans tous les aspects de la vie, y compris dans les secteurs de l'hôtellerie et de la restauration. Si vous êtes le genre de personne qui aime travailler avec des chiffres et voir comment ils peuvent aider à construire des marques et à créer des expériences pour les clients, alors un emploi technique dans les secteurs de l'hôtellerie et de la restauration est peut-être fait pour vous.
Ceux qui s'intéressent à cet aspect plus technique du secteur de l'accueil trouveront une foule d'opportunités qui leur permettront de combiner leur passion de l'informatique et leur enthousiasme pour l'hospitalité. Voici quelques exemples d'emplois que vous pouvez envisager pour voir s'ils correspondent à vos compétences et à votre personnalité.
1. Consultant en voyages d'affaires
En tant que consultant en voyages d'affaires, vous conjuguerez vos compétences en matière de voyages et d'accueil avec votre amour de la technologie pour aider les entreprises à planifier des voyages et des événements. L'organisation de voyages d'affaires exige des professionnels qu'ils gardent une trace de nombreux détails, notamment les besoins du client, une connaissance approfondie de la géographie mondiale, une compréhension complète de la manière de mettre sur pied des voyages qui répondent aux attentes du client tout en trouvant les meilleurs itinéraires et les meilleurs tarifs, et qu’ils sachent résoudre les problèmes qui peuvent facilement survenir dans cette profession.
Sur le plan technique, vous devrez comprendre différents programmes informatiques, notamment les systèmes mondiaux de distribution et les programmes qui permettent aux personnes en déplacement d’avoir accès à des données pertinentes, telles que les tarifs aériens et les frais de location de voiture. Vous serez appelé à comprendre parfaitement les principes d'acheminement des compagnies aériennes ainsi que la manière dont les tarifs internationaux sont créés.
Cet emploi fera également appel à votre formation en matière d'hospitalité, car vous cherchez à offrir une expérience optimale à vos clients. En appliquant vos stratégies de résolution de problèmes et de réflexion critique tout en fournissant des consultations et en mettant à profit votre compréhension des voyages internationaux, vous vous préparerez à réussir dans ce domaine.
2. Spécialiste du marketing technique
Pour les start up, le marketing est une priorité absolue. En tant que nouvelle entreprise dans le secteur, la startup doit se présenter aux clients et cultiver une réputation de marque positive. Les entreprises savent depuis des générations que le marketing leur permet de contrôler ce message et de commencer à faire connaître leur organisation à de nouveaux clients. Toutefois, à l'ère numérique moderne, le rôle du responsable du marketing a souvent pris une tournure plus technique. C'est particulièrement vrai pour les jeunes entreprises, qui ont souvent des équipes plus petites et ne disposent pas toujours de plusieurs personnes travaillant au sein d'un service marketing.
En tant que spécialiste du marketing technique, vous devrez avoir une compréhension approfondie des dernières pratiques de SEO et de SEM. Vous devrez également être à l'aise avec l’analytique pour vous aider à comprendre comment les clients se comportent sur votre site web et ce que vous pouvez faire pour encourager leur convertissement. Les spécialistes du marketing qui réussissent dans le secteur apportent également au moins une connaissance de base de HTML et de JavaScript, ce qui les aide à améliorer les pages web qu'ils créent.
Ceux qui travaillent dans l'hôtellerie et la restauration connaissent également l'importance de la réputation et de l'expérience clientèle. Les professionnels qui veulent réussir dans le domaine du marketing technique doivent tenir en compte dans chacune de leurs tâches de l'importance de l'expérience client et de la façon dont il se sent lorsqu'il interagit avec la marque. Cela les aidera à créer une expérience exceptionnelle en ligne et à encourager une réputation favorable pour la nouvelle entreprise.
3. Data engineer
L'économie du partage a permis la croissance de nouvelles industries entières, car les gens y trouvent des occasions de se connecter les uns aux autres. Toutefois, nombre de ces entreprises dépendent fortement des sites web qui permettent à leurs clients d'établir ces connexions et de découvrir de nouvelles opportunités de générer de l'argent. Le data engineer est donc un élément essentiel de l'économie du partage.
En tant que data engineer, vous contribuerez à la création et à la gestion de services de données, de sites web et d'applications web qui font fonctionner l'économie du partage.
Pour réussir en tant que data engineer, vous devrez commencer par acquérir une solide compréhension de divers langages de programmation essentiels, tels que SQL et Python, ainsi que des structures de données et des plates-formes cloud. Vous devrez être très doué avec les chiffres et les données et comprendre comment les informations recueillies peuvent transformer un business.
Vous apporterez également à ce poste une compréhension exceptionnelle de l'importance de l'expérience client et de cultiver une très bonne image. Vous aiderez vos marques à se souvenir de la valeur d’hospitalité qu'elles offrent aux visiteurs de leur site web ou de leur application, en leur donnant les moyens de créer des expériences client exceptionnelles qui contribueront à la croissance de leur entreprise.
4. Développeur web
Toute personne intéressée à travailler avec des startups y trouvera un environnement parfaitement adapté à leur personnalité technique et à leur formation dans l'accueil. Les startups qui créent et gèrent des sites web pour faire connaître leur organisation et la présenter à des clients potentiels doivent travailler avec des développeurs web exceptionnels.
Un développeur web les aidera à créer un site qui non seulement sera beau, mais qui sera également bien classé sur la page de résultats des moteurs de recherche et offrira une excellente expérience client. Aider les clients à se sentir bienvenus et encouragés à acheter dans une entreprise sera toujours un élément important pour le démarrage de celle-ci.
Les personnes intéressées par un emploi de développeur web devront réunir d'excellentes connaissances de base en développement web et un engagement certain à l'égard de l'expérience client. Ils doivent avoir une solide connaissance pratique des dernières pratiques d'optimisation ainsi que de ce que les clients souhaitent voir lorsqu'ils s'engagent avec des marques en ligne. Les développeurs web devront également avoir une bonne compréhension du codage et de l'UX. Cela inclut au minimum HTML, CSS et JavaScript.
5. Responsable de E-commerce
Un responsable de E-commerce aide les marques de vente au détail à renforcer leur présence en ligne et à vendre aux clients par l'intermédiaire de leur site web. Par conséquent, ceux qui veulent s'épanouir dans ce secteur doivent comprendre comment répondre aux besoins des clients en ligne et créer une expérience exceptionnelle pour eux, tout en utilisant leurs compétences techniques pour créer une expérience d'achat exceptionnelle.
En tant que responsable de E-commerce, vous jouerez un rôle important dans le développement des fonctions de e-commerce du site web et vous surveillerez en permanence la manière dont les clients interagissent avec celui-ci et ce qui doit être amélioré. Vous analyserez les sites concurrents pour voir ce que vous pourriez faire de mieux pour attirer davantage de clients vers votre marque. Les responsables e-commerce apprennent les schémas de comportement des clients et comment ils peuvent les utiliser pour orienter un nombre de clients croissant à se convertir pour participer à la croissance de l'entreprise.
Pour réussir dans ce poste, vous devrez avoir une compréhension approfondie du développement et de l'optimisation des sites web. Vos compétences en analyse vous permettront de bien comprendre le comportement et les attentes des clients afin de mieux interpréter ce qu'ils apprécient sur votre site web.
Vous devrez également posséder des compétences liées à la vente et à la satisfaction clientèle. Cela vous aidera à créer une expérience conçue autour du client et à faire en sorte qu'il se sente bien accueilli et heureux lorsqu'il visite le site. Cela l’encouragera à revenir et vous aidera à créer une organisation plus forte.
6. Responsable des relations clientèle
Un responsable des relations clientèle utilise des données pour comprendre comment les clients interagissent avec l'entreprise. Il peut ainsi comprendre ce qu'il faut faire pour améliorer l'impression que les clients ont de l'entreprise et donc accroître la fidélité et la rétention. Ce travail rassemble des données recueillies sur le comportement des clients à partir d'une grande variété de sources, dont les sites web, email, conversations en direct et médias sociaux, afin de créer une image plus complète de la réputation de la marque et de ce qui doit être fait pour créer une expérience utilisateur plus forte.
Ceux qui veulent s'épanouir dans cette position doivent acquérir une solide compréhension des données et compréhension analytique. Ils sauront comment stimuler la croissance des ventes en créant d'excellentes expériences client. Votre formation en hôtellerie vous préparera à comprendre les besoins des clients lorsque vous chercherez à améliorer la fidélisation et à renforcer une organisation.
7. Spécialiste en support informatique
Aujourd’hui, avec la connectivité augmentée de notre société, les invités des événements, des stations balnéaires, des hôtels et autres lieux d'accueil s'attendent à avoir un accès régulier à leurs appareils et à la technologie. Lorsque les gens viennent séjourner dans des hôtels ou jouer dans des casinos, par exemple, ils s'attendent à ce que leurs ordinateurs et leurs tablettes fonctionnent efficacement, ce qui leur permet de rester connectés tout au long de leur séjour.
Dans le cadre du service d'hospitalité, les entreprises veulent s'assurer que leurs clients ont accès à ce dont ils ont besoin pour passer un séjour agréable. Par conséquent, le spécialiste en support informatique joue un rôle important dans le succès de l'organisation.
En tant que spécialiste en support informatique, vous mettrez à profit vos compétences en informatique et en systèmes informatiques ainsi que votre formation au milieu de l’hospitalité pour améliorer l'expérience de vos clients. Vous les aiderez à résoudre les problèmes qui surviennent, entretiendrez les systèmes informatiques de l'entreprise et à aiderez les clients à accomplir des tâches informatiques, comme la mise en place du matériel nécessaire pour un événement.
Vous devrez avoir une bonne compréhension des ordinateurs et des systèmes informatiques, une certaine expérience dans les services d'assistance informatique, un aperçu du dépannage et de la résolution des problèmes avec les systèmes et les appareils courants, et une connaissance du matériel courant, comme le câblage.
Dans les secteurs de l'hôtellerie et de la restauration, il existe toute une série d'emplois qui vous offrent la possibilité de mettre vos compétences techniques à profit. Si vous aimez travailler avec des chiffres pour résoudre des problèmes et comprendre le rôle que joue l'informatique dans l'industrie hôtelière moderne, alors voyez si l'un de ces postes pourrait vous offrir la carrière que vous souhaitez.
