Könnte es an der Zeit sein, die vorherrschenden Führungsstile zu revolutionieren? Was bedeutet dies für diejenigen, die für die Führung und Motivation der Arbeitskräfte verantwortlich sind, da sich die Erwartungen der Mitarbeiter ändern und die jüngere Generation mehr denn je nach Sinnhaftigkeit sucht?
Die heutigen Führungsmodelle müssen auf der Grundlage neuer Werte, Systeme und Kriterien entwickelt werden, um das neu zu erfinden, worauf die Säulen des Erfolgs tatsächlich beruhen: dem Humankapital. In Anlehnung an den Artikel von Dr. Stefano Borzillo «Reinventing leadership styles in the hospitality industry» konzentriert sich dieser Artikel auf Möglichkeiten zur Entwicklung von Soft Skills für Führungskräfte, um mehr Engagement, Loyalität und Produktivität zu fördern und die Gesamtleistung des Unternehmens zu verbessern. Das Fazit dieses Artikels ist, dass die richtigen Fähigkeiten auf Managementebene zu einer Unternehmenskultur führen, die auf den Menschen ausgerichtet ist.
Menschliche Werte und eine positive Unternehmenskultur
Kultur, Kultur, Kultur!
Vor einigen Jahrzehnten ist das Gastgewerbe dazu übergegangen, ein Schlagwort aus der Welt der Immobilien - «Lage, Lage, Lage!» - sich zu eigen zu machen. Die Ansiedlung am richtigen Ort wurde als einer der Hauptfaktoren für die Erfolgsgeschichte eines Gastgewerbes angesehen. Heute möchte ich den Slogan neu erfinden und ihn ganz einfach in «Kultur, Kultur, Kultur» umwandeln!
Warum?
Denn die Veränderung der Einstellung zur Attraktivität unserer Branche und ihrer Führungsstile wird eine neue Generation von Arbeitnehmern dazu anregen, sich dieser Branche anzuschliessen und in ihr zu bleiben. Es wird sich zeigen, dass die Kommunikation und Umsetzung einer mitarbeiterorientierten Arbeitsplatzkultur ein klarer Wettbewerbsvorteil sein wird.
Die Post-Covid-Landschaft, in der wir uns befinden, wird von neuen Erwartungen der Mitarbeitenden bevölkert, die zu Recht eine menschlichere Herangehensweise fordern. Laut Dr. Borzillo «ist es an der Zeit, die Daseinsberechtigung von Organisationen im Gastgewerbe über blosse finanzielle Kriterien hinaus zu erweitern», da traditionelle Führungsmodelle, die sich ausschliesslich auf Gewinnmargen auf Kosten von Investitionen in die menschlichen Ressourcen konzentrieren, nicht in der Lage sein werden, einen Talentpool anzuziehen und zu halten, der sich als langlebig, produktiv und erfolgreich erweist. Die Entwicklung von mitarbeiterzentrierten Führungsmodellen, die menschliche Werte und eine positive Unternehmenskultur fördern, ist der Ausgangspunkt für die Neuerfindung der neuen Paradigmen, die die Gastfreundschaft so dringend benötigt.
Eine Kultur, die veränderte Erwartungen der Mitarbeiter widerspiegelt
Man könnte argumentieren, dass traditionelle Nachkriegskultur- und Führungsmodelle nie ernsthaft in Zweifel gezogen wurde, bis die COVID-Pandemie kam und uns zwang, ein Top-Down-System, dessen Zeit abgelaufen war, in Frage zu stellen. Im Gegensatz dazu spiegeln die modernen Arbeitsanforderungen das Bedürfnis nach grundlegenden menschlichen Werten wider. Und auch die allgegenwärtige Digitalisierung unserer Gesellschaft verstärkt das Bedürfnis nach mehr Orientierung auf den Menschen hin, nach einem echten Umgang miteinander und nach einem Gefühl der Zugehörigkeit nur verstärkt.
Die Geschäftsdynamik hat sich verändert, und meiner Meinung nach beziehen sich die Erwartungen der Mitarbeitenden inzwischen auch auf:
- menschenwürdige Arbeitszeiten mit flexiblen Möglichkeiten,
- Mitarbeiterschulungen und Entwicklungsprogramme
- zielgerichtete Arbeit mit klaren Karrierewegen,
- Raum für die Stimme der Mitarbeitenden, Eigenverantwortung und Kreativität,
- Offenheit für neue Denk- und Handlungsweisen,
- menschlich geführte, empathische Führungsmodelle,
- eine unterstützende und integrative Unternehmenskultur.
Der Aufbau einer starken Unternehmenskultur ist die Grundlage, auf der sich diese Erwartungen entwickeln können. Folglich geht es um mehr als eine nette CSR-Erklärung mit einer Werbeabsicht. Die Kultur muss zwischen Führungskräften, Mitarbeitern, Endverbrauchern – kurz gesagt, allen Stakeholdern – abgestimmt und klar kommuniziert werden. Am wichtigsten ist jedoch, dass sie mit einer bestimmten Methodik erstellt werden muss, die Glaubwürdigkeit, Durchführbarkeit und Messbarkeit gewährleistet. Für mich sind das die wichtigen Fragen, die gestellt werden müssen:
- Wie entsteht eine kulturelle Identität? (Was sind die Grundsätze, die Sie gerne für Ihre Unternehmenskultur festlegen würden? Dies können Mitarbeiterwachstum, Empowerment, Inklusion und Vielfalt usw. sein.)
- Wie können Ihre Führungskräfte in menschlichen Fähigkeiten geschult werden, um mit gutem Beispiel voranzugehen und die gewünschte Unternehmenskultur zu verbreiten?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Unternehmenskultur? (Erfolg definieren, Werkzeuge entwickeln, um die Lücke und den Gewinn zu messen und die Ergebnisse zu teilen.)
Die Vorteile der einer starken Unternehmenskultur sollten die Treiber dieses Paradigmenwechsels sein. Mitarbeiterengagement angespornt durch Wachstumsplan, Innovationsmentalität, faire Arbeitszeiten, Empowerment und Transparenz – so differenzieren sich Unternehmen heute am Markt und positionieren sich als attraktive, zukunftsorientierte Arbeitsplätze, an denen Talente bleiben und gedeihen wollen.
Eine mitarbeiterorientierte Kultur wirkt sich auf das wirtschaftliche Ergebnis aus, indem sie einen positiven Kreislauf schafft, in dem engagierte Mitarbeiter bessere Ergebnisse liefern, was zu zufriedenen Kunden und einer höheren Geschäftsproduktivität führt. Um den allseits beliebten Simon Sinek zu zitieren:
Intelligente Führungskompetenzen
Eine starke Unternehmenskultur hängt in sehr hohem Mass von den Führungskräften ab. Diese müssen verstehen, dass es wichtig ist, dass schönen Worten auch echte Taten folgen. Emotional intelligente Führungskräfte sollten ihren Führungsstil an jeden individuellen Mitarbeitenden anpassen, als Dialog, den beide auf der Grundlage ihrer unterschiedlichen Persönlichkeiten, Kompetenzen und Bestrebungen mitgestalten. Dr. Borzillo erklärt, dass dieser Raum für psychologische Sicherheit es allen Mitarbeitenden erlaubt, die Werte und Ziele des Unternehmens anzunehmen und so zu engagierten, loyalen und kreativen Akteuren des Wandels in einem günstigen Arbeitsumfeld zu werden. Dies erfordert ein spezifisches agiles Bewusstsein, das offen ist für «Soft Skills» und Qualitäten wie Bescheidenheit, aktives Zuhören, Empathie und Anpassungsfähigkeit in den Vordergrund stellt und dadurch die Mitarbeitenden in die Lage versetzt, am Arbeitsplatz «sie selbst sein».
Diese «intelligenten Fähigkeiten» sind für erfolgreiche Geschäftsergebnisse ebenso unerlässlich wie das Wissen, wie man eine Gewinn- und Verlustrechnung verwaltet oder einen lukrativen Deal abschliesst. Da Humankapital (d. h. Menschen) eine äusserst komplexe Variable ist, ist es wichtig, dass Führungskräfte in effektiver Kommunikation, emotionaler Intelligenz und Motivationsanreizen geschult werden, um das Beste aus ihren Teams herauszuholen.
«Es geht darum, Führungsqualitäten und menschenzentrierte Sensibilität über den reinen Fokus auf betriebswirtschaftliches Wissen hinaus zu entwickeln. Der Erwerb dieser Fähigkeiten hilft Führungskräften, Veränderungen voranzutreiben, sich kontinuierlich anzupassen, Teams aufzubauen, agil zu bleiben, eine positive Unternehmenskultur zu fördern und sich in einer unsicheren Zukunft zurechtzufinden. Der Gedanke der Kollektivität wird zunehmend als ein wesentlicher und kritischer Erfolgsfaktor angesehen. Wie Sie Erfolg teilen und wie agil Sie in zunehmend unsicheren Zeiten sind, hängt davon ab, wie gut Sie mit Ihren Teams verbunden sind.» Dr. Achim Schmitt, ordentlicher Professor & Dekan der EHL Graduate School.
Erlernbare Fähigkeiten mit nachgewiesenen Ergebnissen
Jüngste Studien zeigen, dass die Entwicklung von Soft Skills für Führungskräfte im Jahr 2023 zu einer obersten Priorität geworden ist. Untersuchungen in den USA in 22 Branchen haben ergeben, dass «Soft Skills» für 91 % der Managementjobs die am meisten erwünschten Qualifikationen sind. Laut einer Business Solver Umfrage glauben 76 % der Mitarbeitenden, dass eine einfühlsame Betriebsorganisation zu stärker motivierten Mitarbeitenden führt. Forbes behauptet, dass die Entwicklung von Soft Skills auch der Schlüssel zur eigenen langfristigen und erfolgreichen Karriere ist, und gibt an, dass Eigenschaften wie Langlebigkeit, Belastbarkeit und Produktivität die Gründe sind, weshalb diese Kompetenzen, mehr als Hard Skills, am meisten in der modernen Arbeitswelt gefragt sind.
Diese «intelligenten» Qualitäten sind durchaus erlernbar, praktikabel und in hohem Masse übertragbar in allen Arten von Branchen, deren Kern das Angebot von Kundendienstleistungen ist, beruhen (Gesundheitswesen, Banken, Immobilien, Luxus, um nur einige zu nennen). In der Tat ist das Zeichen einer motivierten Arbeitsplatzkultur eine, die in die Führungsqualitäten ihrer Mitarbeiter investiert und die eine kompetenzbasierte Strategie im Einklang mit ihren Geschäftszielen verfolgt, um Entwicklungschancen zu identifizieren und zu fördern.
Die EHL-Graduiertenschule begrüsst Führungskräfte aus einer Vielzahl von Branchen, um nicht nur die EI-Fähigkeiten zu vermitteln, die mit hervorragender Gastfreundschaft verbunden sind, sondern vor allem neue Einstellungen zu mitarbeiterzentrierten Ansätzen wie Servant Leadership (mit denen Führungskräfte «die Werte der Organisation verkörpern und ein Beispiel dafür geben müssen, wie die Unternehmenskultur auf echte und tiefgreifende Weise zum Leben erweckt werden kann», so Dr. Borzillo), transformative Führung und menschliche Fähigkeiten. Während diese Ansätze jeden Tag geübt werden, können Führungskräfte in jeder Interaktion trainieren, sie gezielt bei Veranstaltungen von höherer Bedeutung, wie Vorstellungsgesprächen oder formalen Gesprächen zur Leistungsüberprüfung, umzusetzen.
Die Zukunft ist menschlich
In einer Zeit, in der die Frage der KI-Dominanz mit einer mehrdeutigen Reihe von Vor- und Nachteilen verbunden ist, glaube ich, dass wir durch die Nutzung dieser menschlichen intelligenten Fähigkeiten KI-sichere Karrieren schaffen können. Die echte Fürsorge für Menschen ist die neue Grundvoraussetzung für heutige Manager, die menschenzentrierte Führung praktizieren. Sich ausschliesslich auf digitale Technologien zu verlassen, um einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen, ist sicher nicht die Zauberformel für den zukünftigen Geschäftserfolg. Die Möglichkeiten, die digitale Konnektivität bietet, ist unbestreitbar ein wichtiger Aspekt, aber – die menschliche Verbindung bleibt letztlich massgebend, da das Humankapital nach wie vor den grössten Wert eines Unternehmens verkörpert.
EHL Group CEO
